Sulut-Channelnsantara.com-Balai Wilayah Sungai (BWS) Sulawesi 1 menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) di Aula BWS Sulawesi 1, Jl. Mr. AA Maramis, Kairagi 2, Kota Manado, Jumat (20/12/2024).
Kegiatan yang bertema “Refleksi Pelaksanaan Program dan Anggaran BWS Sulawesi 1 Menuju Pelayanan Prima” ini bertujuan meningkatkan sinergi dan komunikasi dengan masyarakat, media, dan pemangku kepentingan lainnya.
Kepala BWS Sulawesi 1, Sugeng Harianto, dalam sambutannya menyampaikan bahwa BWS Sulawesi 1 memiliki tugas utama dalam pengelolaan sumber daya air di wilayah Sulawesi Utara.
Tugas tersebut mencakup penyusunan program, pelaksanaan konstruksi, hingga operasi dan pemeliharaan infrastruktur air, termasuk sungai, bendungan, dan irigasi.
“Kami berkomitmen untuk melaksanakan tugas ini dengan fokus pada konservasi, pendayagunaan, dan pengendalian daya rusak air.
“Pelayanan prima menjadi prioritas utama untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi,” tegas Sugeng.
Sugeng juga menyoroti pentingnya umpan balik dari masyarakat melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Ia menyebut SKM sebagai alat evaluasi yang efektif untuk mengukur kinerja dan merespons ekspektasi publik.
“Evaluasi harus dilakukan secara terus-menerus berdasarkan umpan balik masyarakat.
Ini penting untuk memastikan pelayanan kami relevan dan memuaskan,” ujarnya.
Kasub Bagian Umum dan Tata Usaha BWS Sulawesi 1, Jacqueline L. Tahar, menambahkan bahwa inovasi menjadi kunci dalam meningkatkan pelayanan publik.
Ia juga menekankan pentingnya mendampingi masyarakat dalam mengakses layanan.
“Apabila ada ketidakpuasan dari masyarakat, kami perlu mengkaji aspek yang memerlukan peningkatan.
Jangan cepat puas, meskipun hasil survei menunjukkan nilai tinggi,” jelas Tahar.
Dalam forum tersebut, Sugeng juga menekankan pentingnya pembangunan Zona Integritas (ZI).
Menurutnya, keterlibatan semua elemen BWS Sulawesi 1, mulai dari lapisan terendah hingga tertinggi, diperlukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang bersih, akuntabel, dan terpercaya.
Forum Konsultasi Publik ini dihadiri oleh puluhan jurnalis dari berbagai media di Sulawesi Utara, menunjukkan komitmen BWS Sulawesi 1 untuk bersinergi dengan media dalam mendukung transparansi dan akuntabilitas.
“Kami yakin dapat menjawab tantangan di bidang pelayanan publik dengan semangat dan integritas,” tutup Sugeng.
Acara ini menjadi refleksi penting dalam menutup tahun 2024, sekaligus langkah awal menuju pelayanan publik yang lebih baik di masa mendatang.
(Fad)
